Nous recherchons un·e Customer Care Manager BtoB qui rejoindra l'équipe Support BtoB.

⭐️ L'objectif ? Renforcer notre disponibilité auprès de nos clients.

Sous la responsabilité du Responsable Support BtoB, tu seras formé·e et accompagné·e pour assurer un suivi auprès de nos clients sur nos offres Gift et Food.

🚀 Tes missions :

• Tu gères les appels et mails de nos clients Gift et Food : tu réponds à leurs questions du quotidien 📞
• Tu accompagnes les clients lors de leurs demandes d’opérations et de paramétrage sur la plateforme 💻
• Tu réalises les opérations de distribution pour des clients particuliers avec des process complexes
• À moyen termes, tu gères aussi les demandes des clients liées à nos produits SaaS (accompagnement dans l'utilisation des logiciels)
• Au quotidien, tu travailles en collaboration avec les équipes en Support BtoC, CSM, Business Developer et Sales Project 👨‍👩‍👧‍👦 

Profil recherché 

✨ À propos de toi !

• Tu as déjà eu une première expérience réussie en Support avec des interlocuteurs de haut niveau (en BtoB de préférence) 🗣
• Tu disposes d'une vraie rigueur organisationnelle, tu sais gérer ton temps et prioriser les sujets 📊
• Au quotidien, tu as une vision Business dans chacune de tes actions
• Tu es à l'aise au téléphone et tu te montres à l'écoute et empathique
• Tu es adaptable et sais jongler entre les différents interlocuteurs et sujets 🤹
• Tu es à l'aise avec Excel (Tableaux croisés dynamiques, recherches V)

❤️ Ce que nous t’offrons :

• Des bureaux en plein coeur de Paris, avec des espaces de travail ET de détente 🏓
• Une rémunération attractive : un salaire fixe + variable sur objectif
• Notre propre carte restaurant que tu peux utiliser un peu partout 🍱
• La carte navigo prise en charge à 100%
• Une mutuelle via Alan prise en charge à 100% également
• Des chèques cadeaux 🎁
• Un accès aux bons plans de la plateforme Glady(subventions cinéma, réductions)

Processus de recrutement 

Nous examinons dans un premier temps ton CV ainsi que ta lettre de motivation. Si c'est un match, nous prenons contact avec toi ! ⚡️

Voici comment s'organise le process:

1️⃣ Entretien avec Carine, Chargée de recrutement

2️⃣ Entretien avec Jean, Responsable Support BtoB

3️⃣ Entretien avec Camélia, Responsable CSM

Nous te garantissons un processus de recrutement efficace afin de t'accueillir chez Glady au plus vite ! ⏳

Engagé en faveur de l'égalité des chances, Glady, t'informe que ce poste est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.