Dans le cadre de son développement, Glady est à la recherche d'un.e Conseiller.e Service Après Vente pour rejoindre l’équipe Support durant le pic d'activité 2022

En tant que Gestionnaire Service Après Vente, tu rejoins une équipe de 11 personnes pour une durée de 4 mois à 5 mois.  
Ton objectif ? Faire sourire nos utilisateurs en répondant au mieux à leurs demandes 😃!

Tes missions 🚀 : 

• Tu améliores l'expérience de nos utilisateurs qui sont nos clients et nos bénéficiaires via différents canaux (appels, mails et chat) 
• Tu conseilles nos utilisateurs au cours des différentes situations qu'ils pourraient rencontrer sur notre plateforme 🎯 
• Tu es en constante recherche d'améliorations possibles de notre plateforme et de nos services, en relation continue avec notre équipe produit 📱 
• Tu es le premier point de contact Glady avec nos utilisateurs et donc notre meilleur ambassadeur !  
• Les outils que nous utilisons majoritairement : Zendesk et Aircall

• Tu aimes la relation avec le client : les écouter, les comprendre et s'adapter 📞
• Tu es à l'aise au téléphone et tu es capable de gérer un grand nombre d'appels chaque jour
• Tu es un.e compétiteur.trice et tu souhaites solder le plus de tickets par jour ! 🥇
• La résolution de problèmes te motive ⚡
• Tu gardes ton calme en toutes circonstances
• Tu as l'esprit d'équipe 🚀
• La langue de Molière n'a aucun secret pour toi (à l'écrit comme à l'oral) 💬

❤️ Ce que nous t’offrons :

• Des bureaux en plein coeur de Paris, avec des espaces de travail ET de détente 
• Notre propre carte restaurant et que tu peux utiliser un peu partout ! 🍱
• La carte navigo prise en charge à 100%
• Une mutuelle via Alan prise en charge à 100% également
• Un accès aux bons plans de la plateforme Glady (subventions cinéma, réductions)

Processus de recrutement

Nous examinons dans un premier temps ton CV ainsi que ta lettre de motivation.Si c'est un match, nous prenons contact avec toi ! ⚡️

Voici comment s'organise le process:

1️⃣ Entretien téléphonique avec Christine, Chargée de recrutement 

2️⃣ Entretien avec Clara, Karim, Membres de l'équipe Support Client 

Nous te garantissons un processus de recrutement efficace afin de t'accueillir chez Glady au plus vite ! ⏳

Engagé en faveur de l'égalité des chances, Glady, t'informe que ce poste est ouvert, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.